Haetaan tilannetta…
Mitä olen tehnyt
kolme viimeisintäJokainen rivi on tapahtunut oikeasti. En kirjaa tähän arvioita enkä suunnitelmia.
Mitä huomioistani seurasi
30 päivääLasken vain sen mikä on oikeasti kirjattu. En arvioi euroja enkä säästöjä.
Mitä tarvitsen sinulta
Nämä ovat ne kohdat, joissa muuten arvaisin. En arvaa.
Kuinka paljon olen tehnyt työtä
Aloita keskustelu.
Kysy mitä vain yrityksestäsi, asiakkaistasi tai siitä mitä olen tekemässä. Voit myös antaa minulle työn: kirjoitan asiakasvastauksen, sisäisen muistion, hintakyselyn toimittajalle tai tuotekuvausluonnoksen. Tunnen sen mitä olet minulle opettanut, ja sanon rehellisesti jos jokin tieto puuttuu.
Vastaukset hyväksyttäväksi
Ei odottaviaEi vastauksia odottamassa.
Kun valmistelen vastauksen asiakkaalle, se ilmestyy tähän. Näet asiakkaan viestin ja oman luonnokseni rinnakkain, voit muokata sitä vapaasti, ja lähetetyksi tulee täsmälleen se mitä hyväksyit.
Mitä olen muuttanut sivullasi
Ei vielä muutoksiaJokainen näistä meni sivullesi heti kun tein sen — ei luonnoksena, vaan suoraan. Vanha ja uusi teksti näkyvät rinnakkain, ja voit perua minkä tahansa niistä tästä yhdellä painalluksella.
Mitä olen pannut merkille
Haetaan…Jokainen rivi on jotain minkä huomasin itse, ilman että kysyit. Uudet ovat ylimpänä ja korostettuna. Kun olet lukenut jonkin, merkitse se nähdyksi, niin se ei nouse enää joka kerta.
Missä tarvitsen sinua
Nämä ovat kohtia joissa en päässyt eteenpäin itse. Osa on sellaisia joita en osaa vielä tehdä, osa vaatii sinun päätöksesi. Kerron ne tässä sen sijaan että yrittäisin arvata.
Mitä minulla on työn alla
Ei vielä mitäänKun huomaan jotain mikä pitäisi tehdä, kirjaan sen tähän ja hoidan sen. Hyväksytyistä näet missä mennään ja mistä jatkan seuraavaksi.
Mitä voin ottaa sinulta
Ei vielä mitäänTämä kartta syntyy siitä että kerrot minulle työstäsi. Kirjaan kuulemani kolmeen ryhmään: sen minkä voin ottaa jo nyt, sen mikä vaatii meiltä rakentamista, ja sen mitä en voi ottaa. Viimeinen ryhmä on tässä tarkoituksella: lista jossa lukee vain mitä osaan olisi esite.
Varauskalenteri
Kaikki radoille tehdyt varaukset – omalta sivulta, Markin tekemät ja hallissa kirjatut. Tämä on sama tieto johon henkilökunta katsoo.
Haetaan varauksia…
Myynti
Toteutunut myynti varauksista. Perutut ja saapumatta jääneet eivät ole mukana myynnissä – ne näkyvät erikseen alla.
Mistä myynti tuli
Miten varaus tehtiin
Haetaan merkintöjä…
Aikajana
uusin ensinJokainen rivi on tapahtunut oikeasti. En kirjaa tähän arvioita enkä suunnitelmia.
Mitä olet päättämässä?
Kerro päätös jota puntaroit, niin katson sen neljästä suunnasta: talous, riskit, markkina ja toteutus. Käytän vain sitä mitä tästä yrityksestä tiedän. Jos jokin luku puuttuu, sanon sen suoraan enkä arvaa sen ympäriltä.
Päivän ehdotukset
Haetaan…Loin nämä tänä aamuna sen pohjalta mitä tiedän yrityksestäsi. Valitse yksi tuotantoon, tai pyydä minua hoitamaan jokin niistä puolestasi.
Aiemmat
Haetaan…Nämä ovat kampanjat jotka olen jo julkaissut. Näytän kattavuuden, reaktiot ja kommentit sekä oman analyysini kun tulokset ovat saapuneet - en mainosbudjetin kulutusta euroina, koska maksetut kampanjat eivät ole vielä käytössä.
Asetukset
Rakennukset
Haetaan…Kun pyydät minulta muutosta jota en voi tehdä heti sivuusi tai järjestelmääsi, rakennan sen ja näytän esikatselun tässä. Hyväksy tai pyydä muutos, niin jatkan siitä.
Maksut
Haetaan…Asiakkaan maksu kulkee suoraan Stripen kautta sinun omalle tilillesi. Me emme näe emmekä säilytä korttitietoja.
Viimeisimmät maksut
Haetaan…Mitä Mark tietää yrityksestäsi
Mark ei tiedä yrityksestäsi vielä mitään.
Opeta hänet niin kuin opettaisit uuden työntekijän: kerro asiat omin sanoin chatissa. Mark jäsentää kertomasi, toistaa sen sinulle varmistukseksi, ja kysyy saako hän kirjata sen. Mikään ei jää hänen mieleensä ennen kuin vahvistat sen. Kaikki kirjattu näkyy täällä, ja voit perua minkä tahansa tiedon milloin tahansa.
Mitä Mark muistaa keskusteluista
Tämä on Markin tiivistetty muisti keskusteluistanne: päätökset, faktat ja avoimet asiat. Se säilyy laitteesta riippumatta. Voit korjata sitä, jos jokin on väärin.
Mitä Mark tekee nyt
Haetaan…
Tämä hallintapaneelin chat. Kysy mitä vain, Mark vastaa heti.
Mark on luonnostilassa: hän valmistelee vastaukset, ja sinä hyväksyt jokaisen ennen kuin mitään lähtee asiakkaalle.
Haetaan…
Haetaan…
Mitä Mark saa tehdä itse
oletus: kysyy sinultaTähän summaan asti Mark hoitaa palautuksen itse. Sen yli menevät hän nostaa sinulle.
Mark voi tarjota alennuksen tähän rajaan asti, kun tilanne sitä vaatii.
Mark saa varata aikoja kalenteristasi suoraan asiakkaalle.
Kun tämä on päällä, Mark varaa ajan suoraan asiakkaan kanssa. Kun se on pois, hän ehdottaa aikaa ja varaus syntyy vasta kun sinä vahvistat sen.
Vain vahvistetusta järjestelmätiedosta, ei arvioita.
Mark lähettää sähköpostivastaukset itse, ja sinä näet jokaisen jälkikäteen. Aina silti sinulle: uuden asiakkaan ensimmäinen viesti, Markin epävarmaksi merkitsemät vastaukset ja päiväkaton ylittävät. Tauko pysäyttää kaiken heti.
Mark vastaa suoraan vain näille osoitteille. Muille hän tekee luonnoksen sinulle, vaikka yllä oleva kytkin olisi päällä. Lisää tähän vakioasiakkaat joiden viesteihin luotat.
Miten Mark pitää sinut ajan tasalla
ilmoituksetTähän osoitteeseen Mark ilmoittaa, kun vastausluonnos odottaa hyväksyntääsi (enintään yksi ilmoitus vartissa, ei tulvaa). Tyhjä kenttä = ei ilmoituksia.
Mitä Mark ei tee koskaan
kiinteät rajatLain ja turvallisuuden vuoksi Mark ei anna lakineuvoja, talous- tai veroneuvontaa eikä terveysneuvoja. Hän ei tee sitovia sopimuksia eikä päätä palkkauksesta. Näitä rajoja ei voi avata, koska ne suojaavat sekä sinua että asiakkaitasi. Tällaisissa tilanteissa Mark ohjaa asiakkaan ammattilaiselle ja kerää tiedot sinua varten.
Tili ja tiedot
Mitä Mark on, mitä hän ei koskaan tee ja mihin luonnoksia tarkastaessa kannattaa katsoa. Sama opas jonka sait käyttöönotossa – voit myös tulostaa sen.
Mitä tiedoistasi käsitellään, missä ne säilytetään ja mitä Mark ei tee koskaan. Tämän saman selosteen voit näyttää myös omille asiakkaillesi.
Voit ladata kaiken milloin tahansa: asiakasviestit ja vastausluonnokset, verkkosivujen chat-keskustelut, tietopohjan, Markin muistin ja Neuvoston arviot. Mark ei omista mitään siitä mitä sinusta tai asiakkaistasi on kertynyt.
Jos haluat lopettaa, laita Mark ensin tauolle: se pysäyttää kaiken heti. Lopetuksesta ja tietojen poistosta sovitaan suoraan Simo Judinin kanssa, samoin kuin käyttöönotostakin.