Mark-palvelun ehdot

Versio 2026-08-17 · Voimassa 17.8.2026 alkaen
Nämä ehdot koskevat Mark-palvelun käyttöä asiakasyrityksessä. Asiakas hyväksyy ne hallintapaneelissa ensimmäisellä kirjautumisella, ja hyväksyntä kirjataan (kuka, milloin, mikä versio). Voit tallentaa tai tulostaa tämän sivun itsellesi milloin tahansa. Verkkosivustoa markai.fi ja sen demo-keskustelua koskevat erilliset käyttöehdot.

1. Soveltamisala ja asiakirjojen etusija

1.1 Näitä ehtoja sovelletaan Mark-tekoälyavustajan ja siihen liittyvien moduulien (jäljempänä Palvelu) käyttöön Toimittajan ja asiakasyrityksen (jäljempänä Asiakas) välillä.

1.2 Asiakaskohtaiset asiat — tilatut moduulit, Markin valtuudet, hinta, yhteyshenkilöt ja mahdollinen kokeilujakso — sovitaan erikseen kirjallisesti, esimerkiksi tilausvahvistuksella tai sopimuksella (jäljempänä Tilausvahvistus). Sähköposti kelpaa kirjalliseksi muodoksi.

1.3 Etusijajärjestys ristiriitatilanteessa: (1) Osapuolten allekirjoittama asiakaskohtainen sopimus liitteineen, (2) Tilausvahvistus, (3) näiden ehtojen osa B henkilötietojen käsittelyä koskevissa kysymyksissä, (4) nämä ehdot muilta osin. Jos Asiakkaan kanssa on allekirjoitettu erillinen palvelusopimus, sitä sovelletaan siis aina ensisijaisesti näihin ehtoihin nähden.

1.4 Asiakas hyväksyy nämä ehdot hallintapaneelissa. Hyväksynnän antaa henkilö, jolla on oikeus edustaa Asiakasta, ja se sitoo Asiakasta yrityksenä. Toimittaja kirjaa hyväksynnästä hyväksyjän, ajankohdan, ehtoversion ja hyväksymishetkellä näytetyn tekstin.

1.5 Palvelu on tarkoitettu yksinomaan elinkeinonharjoittajien väliseen käyttöön. Asiakas vakuuttaa käyttävänsä Palvelua elinkeinotoimintaansa varten.

2. Palvelun sisältö ja luonne

2.1 Toimittaja tuottaa Palvelun pilvipalveluna hallinnoimastaan ympäristöstä. Asiakas saa Palveluun käyttöoikeuden sopimuksen voimassaoloajaksi. Ohjelmistoa ei luovuteta eikä myydä.

2.2 Sopimus on ohjelmisto- ja palvelusopimus. Se ei muodosta työsuhdetta, toimeksisaajasuhdetta, yhtiötä eikä edustussuhdetta. Mark ei ole Asiakkaan työntekijä eikä oikeussubjekti, vaan Toimittajan tuottama ohjelmistopalvelu. Markkinoinnissa käytettävät ilmaisut ("tekoälytyöntekijä", "tiimin jäsen") ovat kuvailevia eivätkä muuta tätä.

2.3 Käyttöönotto. Toimittaja rakentaa Markin tietopohjan Asiakkaan toimittamista ja vahvistamista tiedoista. Asiakas vastaa siitä, että toimitetut tiedot ovat oikeat ja ajantasaiset.

2.4 Palvelun kehittäminen. Toimittajalla on oikeus kehittää Palvelua ja muuttaa sen teknistä toteutusta, mukaan lukien käytettävä kielimalli ja alihankkijat. Olennaisesta, Asiakkaalle haitallisesta muutoksesta ilmoitetaan kirjallisesti vähintään kolmekymmentä (30) vuorokautta etukäteen, jolloin Asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään muutoksen voimaantulopäivään.

2.5 Saatavuus. Toimittaja tuottaa Palvelun ammattitaitoisesti ja huolellisesti. Palvelulle ei ole sovittu palvelutasoa (SLA) eikä saatavuustakuuta, ellei Tilausvahvistuksessa nimenomaisesti toisin sovita. Suunnitellut huoltokatkot pyritään ajoittamaan Asiakkaan aukioloaikojen ulkopuolelle.

2.6 Käsittely-ympäristön sijainti. Palvelun tietokanta sijaitsee Euroopan unionin alueella (Frankfurt), ja palvelinlogiikka ajetaan samassa pilvipalvelussa. Kielimallipalvelu ja eräät viestinvälityspalvelut sijaitsevat EU:n ulkopuolella; luettelo ja siirtoperusteet ovat osassa B (kohta B.C).

3. Tekoälyä koskevat ehdot

3.1 Tekoälyn luonne ja virhemahdollisuus. Markin vastaukset tuottaa kielimalli. Kielimalli voi erehtyä ja tuottaa virheellistä, puutteellista tai harhaanjohtavaa tietoa myös silloin, kun sille annetut lähtötiedot ovat oikeat. Asiakas ymmärtää tämän Palvelun luonteeseen kuuluvaksi ominaisuudeksi. Toimittaja ei takaa yksittäisen vastauksen oikeellisuutta.

3.2 Avoimuus. Mark ilmoittaa aina olevansa tekoäly eikä esiinny ihmisenä missään tilanteessa (tekoälyasetuksen (EU) 2024/1689 50 artikla). Asiakas ei saa vaatia tämän ilmoituksen poistamista, peittämistä tai heikentämistä. Tämän kohdan rikkominen on olennainen sopimusrikkomus.

3.3 Ihmisen valvonta on oletustila. Palvelu toimitetaan luonnostilassa: Mark laatii vastausehdotuksen, jonka Asiakas tarkastaa ja hyväksyy ennen lähettämistä. Asiakas voi keskeyttää Markin toiminnan välittömästi hallintapaneelin keskeytystoiminnolla.

3.4 Valtuusrajat. Asiakas asettaa Markin valtuudet (mm. hyvityskatto euroina, alennuskatto prosentteina, oikeus varata aikoja, oikeus luvata toimitusaikoja). Oletusarvo on, ettei valtuutta ole ja Mark kysyy Asiakkaalta. Valtuuksia muutetaan hallintapaneelista; viimeisin järjestelmään kirjattu asetus on voimassa oleva.

3.5 Automaattinen lähettäminen ei ole oletuksena käytössä. Sen käyttöönotto edellyttää Asiakkaan hallintapaneelissa antamaa nimenomaista, kirjattavaa suostumusta. Kun se on käytössä:

• Asiakas vastaa lähetetystä sisällöstä samalla tavalla kuin jos hän olisi sen itse hyväksynyt.
• Rakenteelliset suojat pysyvät voimassa: uuden asiakkaan ensikontakti, Markin epävarmaksi merkitsemät vastaukset, allergiaa tai erityisruokavaliota koskevat viestit, päiväkaton ylittävät viestit sekä viestit lähettäjiltä, joita Asiakas ei ole erikseen vahvistanut suoravastaukselle, ohjautuvat aina Asiakkaan hyväksyttäväksi.
• Asiakas saa jokaisesta automaattisesti lähetetystä viestistä ilmoituksen, joka sisältää lähetetyn tekstin kokonaisuudessaan. Voimassa oleva ilmoitusosoite on auto-lähetyksen ehto.
• Asiakas voi peruuttaa valtuutuksen milloin tahansa. Peruutus vaikuttaa välittömästi, mutta jo lähetettyä viestiä ei voi peruuttaa.

3.6 Asiakkaan opettama tietopohja. Asiakas vastaa Markille opettamansa, toimittamansa ja vahvistamansa tiedon oikeellisuudesta ja ajantasaisuudesta. Järjestelmä säilyttää tietokohtaisen vahvistuslokin (kuka vahvisti, milloin, millä sanamuodolla). Kun Mark vastaa Asiakkaan vahvistaman tiedon pohjalta ja tieto oli virheellinen, vastuu vastauksesta on Asiakkaalla.

3.7 Palvelun rajoitukset. Mark ei anna oikeudellista, verotuksellista, sijoitus-, kirjanpidollista eikä terveydenhoidollista neuvontaa eikä toimi vakuutusedustajana. Näissä asioissa se ohjaa ihmiselle. Asiakas ei saa ohjeistaa tai konfiguroida Markia toimimaan toisin. Mark ei tee itsenäisiä päätöksiä rahasta, sitoumuksista tai sopimuksista.

3.8 Ei automaattista päätöksentekoa. Palvelua ei käytetä tietosuoja-asetuksen 22 artiklassa tarkoitettuun automaattiseen päätöksentekoon eikä henkilöiden automaattiseen luokitteluun.

3.9 Tekoälyllä luotu kuva-aineisto (jos kuvamoduuli on käytössä): Mark ilmoittaa aina, että kuva on tekoälyllä luotu. Asiakas vastaa siitä, miten kuvaa käytetään ja ettei se loukkaa kolmannen oikeuksia.

3.10 Tekoälylukutaito. Toimittaja antaa Asiakkaalle käyttöönotossa kirjalliset ohjeet Palvelun ominaisuuksista, rajoituksista ja tyypillisistä virhetavoista. Asiakas huolehtii siitä, että henkilöillä, jotka käyttävät Markia tai hyväksyvät sen laatimia vastauksia, on riittävä tekoälylukutaito (tekoälyasetuksen 4 artikla koskee kumpaakin osapuolta omalta osaltaan).

4. Elintarviketiedot ja allergeenit

Sovelletaan, jos Asiakas myy, tarjoilee tai välittää elintarvikkeita.

4.1 Mark ei arvioi tuotteen soveltuvuutta allergian tai erityisruokavalion perusteella. Kun kysymys koskee sitä, sopiiko tuote kysyjälle allergian, yliherkkyyden tai erityisruokavalion vuoksi, Mark ei anna arviota eikä kyllä/ei-vastausta, vaan ohjaa kysyjän Asiakkaan henkilökunnalle. Sivustochatissa tällainen kysymys ei mene lainkaan kielimallille. Sähköpostikanavassa viesti ohjautuu aina Asiakkaan itsensä käsiteltäväksi, eikä sitä koskaan lähetetä automaattisesti. Nämä ovat järjestelmätason ominaisuuksia, joita Asiakas ei voi kytkeä pois. Toimittaja ei kuitenkaan takaa, että jokainen mahdollinen sanamuoto tunnistetaan, eikä Asiakas saa nojata yksin tähän tunnistukseen.

4.2 Mark voi kertoa Asiakkaan vahvistamasta tietopohjasta, mitä ainesosia tuote sisältää, mutta ei päättele niistä tuotteen turvallisuutta yksittäiselle henkilölle. Ainesosaluettelon perusteella ei voi päätellä ristikontaminaation tai piiloainesosien puuttumista.

4.3 Lakisääteinen vastuu on Asiakkaalla. Elintarviketietojen antamisesta vastaa asetuksen (EU) N:o 1169/2011 8 artiklan 1 kohdan mukaisesti se toimija, jonka nimellä elintarvike saatetaan markkinoille — myös silloin, kun elintarvikkeen valmistaa Asiakkaan kumppani tai alihankkija. Mark on viestintäkanava, ei lakisääteisen tiedonantovelvollisuuden täyttämisen keino.

4.4 Toimittaja ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu elintarvikkeen tosiasiallisesta koostumuksesta, valmistuksesta, ristikontaminaatiosta tai Asiakkaan taikka tämän kumppanin antamasta virheellisestä elintarviketiedosta.

4.5 Jos Palveluun otetaan toiminnallisuus, jossa Mark ottaa vastaan elintarviketilauksia, sen käyttöönotto edellyttää, että Asiakas on ensin toimittanut ja vahvistanut allergeenitiedot. Tämä on edellytys, ei pelkkä oikeus.

5. Asiakkaan velvollisuudet

5.1 Asiakas vastaa Markille toimittamiensa tietojen oikeellisuudesta ja ajantasaisuudesta, valvoo Markin toimintaa ja tarkastaa luonnokset ennen hyväksyntää sekä ilmoittaa Toimittajalle viipymättä havaitsemistaan virheistä.

5.2 Asiakas vastaa käyttäjätunnuksistaan ja salasanoistaan ja ilmoittaa viipymättä epäillystä väärinkäytöstä.

5.3 Asiakas vastaa siitä, että sen oma toiminta ja Markin käyttö on lainmukaista, mukaan lukien kuluttajansuoja, markkinointi ja sähköinen suoramarkkinointi. Palvelua ei saa käyttää massapostitukseen, luvattomaan suoramarkkinointiin eikä saatavien perintään.

5.4 Asiakas ei saa käyttää Palvelua lainvastaiseen tarkoitukseen, purkaa tai takaisinmallintaa sitä, kiertää sen käyttörajoituksia tai teknisiä suojia eikä yrittää saada pääsyä toisen asiakkaan tietoihin.

5.5 Asiakas vastaa siitä, että sillä on oikeus antaa Toimittajan käsiteltäväksi ne henkilötiedot, joita Palvelun käyttö edellyttää (osa B, kohta 3).

5.6 Rekrytointi. Palvelua ei saa käyttää työnhakijoiden arviointiin, valintaan tai seulontaan (tekoälyasetuksen liite III, 4 kohta). Palveluun liitettyyn osoitteeseen saapuvat työhakemukset Asiakas käsittelee itse Palvelun ulkopuolella.

6. Hinta, laskutus ja reilu käyttö

6.1 Palvelun hinta ja mahdollinen käyttöönottomaksu sovitaan Tilausvahvistuksessa. Hinnat ovat arvonlisäverottomia; arvonlisävero lisätään kulloinkin voimassa olevan verokannan mukaisesti.

6.2 Laskutus kuukausittain etukäteen, ellei toisin sovita. Maksuehto on neljätoista (14) päivää netto. Viivästyneelle maksulle peritään viivästyskorkoa korkolain 4 a §:n mukaisesti sekä perintäkulut lain mukaisesti.

6.3 Reilun käytön raja. Palveluun sisältyy viisisataa (500) Markin käsittelemää asiakasviestiä kuukaudessa, ellei Tilausvahvistuksessa toisin sovita. Rajan olennaisesta ylityksestä Toimittaja ilmoittaa Asiakkaalle, ja osapuolet neuvottelevat hinnan tai laajuuden tarkistamisesta. Toimittaja ei veloita ylityksestä ilman etukäteen kirjallisesti sovittua hinnanmuutosta. Jos ylitys on olennainen ja toistuva eikä sopimukseen päästä kolmessakymmenessä (30) vuorokaudessa, Toimittaja voi irtisanoa sopimuksen kolmenkymmenen (30) vuorokauden irtisanomisajalla.

6.4 Hinnanmuutos. Toimittaja voi muuttaa hintaa ilmoittamalla siitä kirjallisesti vähintään kuusikymmentä (60) vuorokautta etukäteen. Asiakkaalla on tällöin oikeus irtisanoa sopimus päättymään viimeistään muutoksen voimaantulopäivänä.

6.5 Kolmannen osapuolen palvelut. Jos moduuli käyttää kolmannen palvelua Asiakkaan omalla tilillä ja avaimella (esimerkiksi kuvageneroinnin rajapintakrediitit), kustannukset laskuttaa kyseinen palveluntarjoaja suoraan Asiakkaalta. Toimittaja ei vastaa niiden hinnasta, saatavuudesta eikä ehdoista.

7. Sopimuskausi ja päättyminen

7.1 Sopimus on voimassa toistaiseksi. Irtisanomisaika on yksi (1) kuukausi molemmin puolin, laskettuna sen kalenterikuukauden viimeisestä päivästä, jonka aikana irtisanominen on vastaanotettu. Irtisanominen tehdään kirjallisesti (sähköposti riittää).

7.2 Purku. Osapuoli voi purkaa sopimuksen välittömästi, jos toinen olennaisesti rikkoo sopimusta eikä korjaa rikkomusta kolmessakymmenessä (30) vuorokaudessa kirjallisesta huomautuksesta. Purku ilman korjausaikaa on mahdollinen, jos toinen osapuoli asetetaan konkurssiin taikka on muutoin ilmeisen maksukyvytön eikä aseta pyynnöstä kohtuullista vakuutta velvoitteidensa täyttämisestä neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa, taikka jos Asiakas rikkoo kohtaa 3.2 (tekoälyn ilmaiseminen) tai 5.4.

7.3 Keskeyttäminen. Toimittaja voi keskeyttää Palvelun, jos maksu on viivästynyt yli kolmekymmentä (30) vuorokautta ja varoitus on annettu vähintään neljätoista (14) vuorokautta aiemmin, jos Palvelua käytetään kohdan 5.4 vastaisesti tai jos keskeytys on tarpeen tietoturvauhan torjumiseksi.

7.4 Päättymisen vaikutukset. Käyttöoikeus lakkaa. Asiakas saa pyynnöstä omat tietonsa koneluettavassa muodossa kolmenkymmenen (30) vuorokauden kuluessa päättymisestä; pyyntö on esitettävä ennen päättymistä tai kolmenkymmenen (30) vuorokauden kuluessa siitä. Henkilötiedot poistetaan osan B mukaisesti yhdeksänkymmenen (90) vuorokauden kuluessa. Erääntyneet maksut jäävät voimaan; ennakkoon maksettua maksua ei palauteta, ellei sopimus pääty Toimittajan sopimusrikkomuksen vuoksi. Kohdat 9, 10, 11 ja osa B (tietojen palautus ja poisto) jäävät voimaan päättymisen jälkeen.

8. Kokeilujakso

Sovelletaan, jos Palvelun käyttö on aloitettu maksuttomalla kokeilujaksolla.

8.1 Kokeilujakso kestää seitsemän (7) vuorokautta eikä siltä peritä maksua. Kumpikin osapuoli voi kokeilujakson aikana päättää sopimuksen välittömästi ilmoittamalla siitä toiselle.

8.2 Palvelun jatkuminen maksullisena edellyttää, että hinnasta sovitaan kirjallisesti viimeistään kokeilujakson päättyessä. Jos hinnasta ei sovita, sopimus päättyy kokeilujakson viimeisenä päivänä ilman eri irtisanomista.

8.3 Kokeilujakson aikana Toimittajan kokonaisvastuu on kohdan 11.3 maksusidonnaisista laskentatavoista riippumatta enintään tuhat (1 000) euroa, ja kohdan 11.3 a- ja b-alakohtien vahingoissa enintään neljätuhatta (4 000) euroa. Kohdan 11.4 poikkeukset ovat voimassa myös kokeilujaksolla.

8.4 Asiakas ymmärtää, että Palvelu on kehitysvaiheessa ja siinä voi esiintyä virheitä ja katkoja. Osa B (henkilötietojen käsittely) on voimassa täysimääräisenä myös kokeilujakson aikana.

9. Immateriaalioikeudet

9.1 Palvelu, sen ohjelmisto, tekninen toteutus, Markin persoona ja ohjeistus, dokumentaatio ja tunnukset kuuluvat Toimittajalle tai sen lisenssinantajille. Asiakas saa sopimuksen voimassaoloajaksi ei-yksinomaisen, siirtokelvottoman käyttöoikeuden omassa liiketoiminnassaan.

9.2 Asiakkaan aineisto — yritystiedot, Markille opetettu tietopohja, asiakasviestit ja muu Asiakkaan toimittama aineisto — on Asiakkaan omaisuutta. Toimittajalla on siihen rajoitettu käyttöoikeus yksinomaan Palvelun tuottamiseksi. Aineistoa ei käytetä tekoälymallien kouluttamiseen.

9.3 Verkkosivustomoduuli (jos sovittu): Asiakas saa pysyvän käyttöoikeuden sille tuotettuun sisältöön, tekstiin ja ulkoasuun; alusta, ohjelmakoodi ja uudelleenkäytettävät komponentit jäävät Toimittajalle. Sopimuksen päättyessä Toimittajan palvelinta edellyttävät toiminnot (sivustochat, verkkovaraus) lakkaavat toimimasta. Asiakas vastaa itse julkaisemastaan tai Markille sanelemastaan sisällöstä (tekstit, kuvat, videot): siitä ettei se loukkaa kolmannen oikeuksia, ei ole lainvastaista eikä harhaanjohtavaa. Ennen julkaisua Asiakkaalta pyydetään aina erillinen vahvistus. Toimittajalla on oikeus poistaa lainvastaiseksi epäilty tai välitöntä haittaa aiheuttava sisältö; muissa tapauksissa Toimittaja ilmoittaa ensin ja antaa kohtuullisen korjausajan.

9.4 Tekoälyn itsenäisesti tuottamaan aineistoon ei välttämättä synny tekijänoikeutta, eikä Toimittaja takaa siihen yksinoikeutta.

9.5 Toimittaja saa käyttää Asiakkaan palautetta ja tunnistamatonta käyttötilastotietoa Palvelun kehittämiseen. Tämä ei koske viestien sisältöä eikä henkilötietoja. Referenssimaininta edellyttää Asiakkaan suostumusta.

9.6 Kolmannen immateriaalioikeusvaatimus. Toimittaja vastaa siitä, ettei sen itse kehittämä ohjelmisto tai itse tuottama sisältö loukkaa kolmannen Suomessa voimassa olevaa immateriaalioikeutta. Jos kolmas esittää Asiakkaalle tähän perustuvan kirjallisen vaatimuksen, Asiakas ilmoittaa siitä Toimittajalle viipymättä ja viimeistään neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa ja antaa Toimittajalle oikeuden hoitaa puolustuksen. Toimittaja korvaa vaatimuksesta aiheutuneet välittömät kustannukset kohdan 11.3 b mukaiseen enimmäismäärään asti, ja voi valintansa mukaan hankkia käyttöoikeuden, muuttaa Palvelua tai korvata sen vastaavalla loukkaamattomalla ratkaisulla. Jos mikään näistä ei ole kohtuullisin kustannuksin mahdollista, Toimittaja voi päättää sopimuksen ja palauttaa käyttämättä jäänyttä sopimuskautta vastaavan osuuden ennakkoon maksetusta palvelumaksusta. Vastuu ei koske vaatimusta, joka johtuu Asiakkaan toimittamasta aineistosta, ohjeesta tai Palvelun sopimuksenvastaisesta käytöstä. Tämä kohta on Asiakkaan yksinomainen oikeussuojakeino näissä vaatimuksissa.

10. Salassapito

10.1 Kumpikin osapuoli pitää salassa toiselta saamansa luottamukselliset tiedot ja liikesalaisuudet eikä käytä niitä muuhun kuin sopimuksen täyttämiseen. Velvollisuus ei koske tietoa, joka on julkista, oli vastaanottajan tiedossa ennen luovutusta, on saatu laillisesti kolmannelta tai on itsenäisesti kehitetty. Lain tai viranomaismääräyksen edellyttämä luovutus on sallittu; siitä ilmoitetaan mahdollisuuksien mukaan etukäteen.

10.2 Salassapito on voimassa sopimuksen ajan ja kolme (3) vuotta sen päättymisestä; liikesalaisuuksien osalta niin kauan kuin tieto on liikesalaisuus.

11. Vastuu ja vastuunrajoitus

11.1 Toimittaja vastaa siitä, että Palvelu on tuotettu ammattitaitoisesti ja olennaisilta osin sovitun mukaisesti, ja korjaa virheet kohtuullisessa ajassa ilmoituksesta. Asiakas vastaa suhteessa omiin asiakkaisiinsa ja kolmansiin sisällöstä, joka on lähetetty Asiakkaan hyväksynnällä, auto-lähetysvaltuutuksen nojalla tai Asiakkaan vahvistaman tietopohjan perusteella, sekä sisällöstä, jonka Asiakas on julkaissut verkkosivustomoduulin kautta.

11.2 Kumpikaan osapuoli ei vastaa välillisistä vahingoista, kuten saamatta jääneestä voitosta, liiketoiminnan keskeytymisestä, maineen menetyksestä tai tiedon menetyksestä.

11.3 Vastuun enimmäismäärä. Toimittajan kokonaisvastuu rajoittuu määrään, joka vastaa Asiakkaan maksamia maksuja vahinkoa välittömästi edeltäneiltä kolmelta (3) kuukaudelta, kuitenkin enintään tuhat (1 000) euroa. Poikkeukset:

• a) Henkilötietojen käsittely: vastuu osan B velvoitteiden rikkomisesta rajoittuu kahdentoista (12) kuukauden maksuihin, kuitenkin enintään neljääntuhanteen (4 000) euroon.
• b) Immateriaalioikeudet: kohdan 9.6 vastuu rajoittuu samaan määrään kuin a-alakohdassa.

Alakohtien a ja b enimmäismäärät ovat erillisiä, eikä niitä lasketa yhteen tämän kohdan ensimmäisen kappaleen enimmäismäärän kanssa.

11.4 Rajoitusten poikkeukset. Rajoitukset eivät koske vahinkoa, joka on aiheutettu tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella, salassapitovelvollisuuden rikkomista eivätkä vastuuta, jota ei pakottavan lain mukaan voi rajoittaa (mukaan lukien henkilövahinko).

11.5 Reklamaatio. Vaatimus on esitettävä kirjallisesti kahdentoista (12) kuukauden kuluessa siitä, kun sen peruste havaittiin tai olisi pitänyt havaita. Tämä ei koske kohdassa 11.4 tarkoitettuja vahinkoja.

11.6 Kumpikaan osapuoli ei vastaa toisen sopimusrikkomuksesta kolmannelle. Asiakas vastaa siitä, että sen oma toiminta suhteessa kuluttaja-asiakkaisiin täyttää kuluttajansuojalain vaatimukset.

12. Alihankkijat, ylivoimainen este ja siirto

12.1 Toimittajalla on oikeus käyttää alihankkijoita ja vastaa niiden työstä kuin omastaan. Henkilötietoja käsittelevät alihankkijat on lueteltu osassa B.

12.2 Ylivoimainen este. Osapuoli vapautuu velvoitteistaan, jos suoritusta estää osapuolen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella oleva este (mm. laajat tietoliikenne- ja sähkökatkot, viranomaisen määräys, olennaisen alihankkijan palvelun keskeytyminen). Este ei vapauta erääntyneen maksun suorittamisesta. Yli kuusikymmentä (60) vuorokautta kestävä este oikeuttaa kummankin purkamaan sopimuksen.

12.3 Siirto. Sopimusta ei saa siirtää ilman toisen osapuolen kirjallista suostumusta. Toimittaja saa kuitenkin siirtää sopimuksen liiketoimintakaupan tai yritysjärjestelyn yhteydessä ilmoittamalla siitä kirjallisesti vähintään kolmekymmentä (30) vuorokautta etukäteen, jolloin Asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään viimeistään siirron voimaantulopäivänä, ja Toimittaja palauttaa käyttämättä jäänyttä sopimuskautta vastaavan osuuden ennakkoon maksetusta palvelumaksusta. Siirronsaaja sitoutuu näihin ehtoihin sellaisenaan.

13. Muutokset ja ilmoitukset

13.1 Toimittaja voi muuttaa näitä ehtoja. Olennaisesta muutoksesta ilmoitetaan Asiakkaalle kirjallisesti (sähköposti tai hallintapaneeli) vähintään kolmekymmentä (30) vuorokautta ennen voimaantuloa, ja uusi versio hyväksytään hallintapaneelissa. Jos Asiakas ei hyväksy muutosta, Asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään muutoksen voimaantulopäivään; muutoin uusi versio tulee voimaan hyväksynnällä tai viimeistään ilmoitettuna voimaantulopäivänä. Voimassa oleva versio ja voimaantulopäivä näkyvät tämän sivun yläreunassa.

13.2 Asiakaskohtaisia asetuksia (valtuusrajat, kanavat) muutetaan hallintapaneelista, ja järjestelmään kirjattu viimeisin asetus on voimassa oleva. Uuden moduulin käyttöönotosta voidaan sopia sähköpostitse.

13.3 Sopimuksen mukaiset ilmoitukset voidaan tehdä sähköpostitse. Ilmoitus katsotaan vastaanotetuksi lähetystä seuraavana arkipäivänä.

13.4 Jos jokin ehto todetaan pätemättömäksi, se ei vaikuta muiden ehtojen pätevyyteen.

14. Sovellettava laki ja riidat

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta lainvalintaa koskevia säännöksiä. Riidat pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla; jollei sovintoon päästä, riita ratkaistaan Päijät-Hämeen käräjäoikeudessa.

Osa B — Sopimus henkilötietojen käsittelystä

Laadittu tietosuoja-asetuksen (EU) 2016/679 28 artiklan 3 kohdan edellyttämällä tavalla. Tämä osa on henkilötietojen käsittelyä koskevissa kysymyksissä ensisijainen näiden ehtojen muihin osiin nähden.

B.1 Roolit ja soveltamisala

Rekisterinpitäjä on Asiakas ja Käsittelijä on JudinAInnovations Oy kaikessa henkilötietojen käsittelyssä, jota Käsittelijä suorittaa Rekisterinpitäjän lukuun Palvelussa. Tämä osa on voimassa niin kauan kuin Käsittelijä käsittelee henkilötietoja Rekisterinpitäjän lukuun, myös sopimuksen päättymisen jälkeen siihen asti, kunnes tiedot on palautettu tai poistettu kohdan B.9 mukaisesti. Toimittaja on itsenäinen rekisterinpitäjä Asiakkaan yhteyshenkilöitä ja sopimussuhteen hoitamista koskevien tietojen osalta (ks. tietosuojaseloste).

B.2 Käsittely vain ohjeiden mukaan

Käsittelijä käsittelee henkilötietoja ainoastaan Rekisterinpitäjän dokumentoitujen ohjeiden mukaisesti; nämä ehdot, Tilausvahvistus ja Rekisterinpitäjän Palvelussa tekemät asetukset muodostavat ohjeet. Käsittelijä ei käsittele henkilötietoja omiin tarkoituksiinsa. Henkilötietoja ei käytetä tekoälymallien kouluttamiseen eikä niitä myydä tai luovuteta kolmansille muutoin kuin tässä osassa kuvatulla tavalla. Jos Käsittelijä katsoo ohjeen rikkovan tietosuojasääntelyä, se ilmoittaa tästä viipymättä ja voi keskeyttää ohjeen toteuttamisen. Lakiin perustuvasta käsittelyvelvoitteesta ilmoitetaan ennen käsittelyä, jollei laki kiellä ilmoittamista.

B.3 Rekisterinpitäjän velvollisuudet

Rekisterinpitäjä vastaa siitä, että sillä on lainmukainen käsittelyperuste Käsittelijälle antamilleen henkilötiedoille ja että rekisteröidyille on annettu tietosuoja-asetuksen 13 ja 14 artiklan mukaiset tiedot, mukaan lukien tieto tekoälyavustajan käytöstä asiakasviestinnässä. Käsittelijä antaa pyynnöstä tähän tarvittavat tekniset tiedot. Rekisterinpitäjä ei saa syöttää Palveluun eikä ohjeistaa Markia keräämään henkilötietoja, joita Palvelun tuottaminen ei edellytä.

B.4 Terveystiedot (erityiset henkilötietoryhmät)

Palvelu on suunniteltu välttämään tietosuoja-asetuksen 9 artiklassa tarkoitettujen terveystietojen käsittelyä. Kun viesti koskee allergiaa, erityisruokavaliota tai muuta terveyteen liittyvää seikkaa, Mark ei käsittele sisältöä kielimallilla asiakaskanavissa, vaan kysyjä ohjataan Asiakkaan henkilökunnalle; sähköpostikanavassa viesti ohjautuu aina Asiakkaan itsensä käsiteltäväksi. Siltä osin kuin rekisteröidyn oma-aloitteisesti kertoma tieto väistämättä sisältyy viestin tekniseen välitykseen ja säilytykseen, käsittely rajoittuu tähän. Käsittelijä ei tallenna terveystietoa pysyvästi eikä profiloi sen perusteella; Markin tiivistettyyn muistiin ei viedä yksilöiviä henkilötietoja. Rekisterinpitäjä vastaa käsittelyperusteesta eikä ohjeista Markia kysymään terveystietoja oma-aloitteisesti.

B.5 Salassapito ja turvallisuus

Henkilötietoja käsittelevät henkilöt ovat sitoutuneet salassapitoon, ja pääsy tuotantoympäristön henkilötietoihin on rajattu työtehtävän perusteella. Käsittelijä toteuttaa tietosuoja-asetuksen 32 artiklan mukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet eikä heikennä turvatasoa sopimuksen voimassa ollessa:

• Salaus: kaikki liikenne salattu (TLS); tietokanta salattu levossa.
• Asiakaskohtainen eristys: jokaisen asiakasyrityksen tiedot on eristetty tietokantatasolla rivikohtaisilla käyttöoikeuksilla. Selain ei pääse tietoihin suoraan; kaikki pääsy kulkee palvelinfunktion kautta, joka päättelee yritystunnuksen kirjautuneesta istunnosta.
• Kielimallikutsut: yritystunnus tulee aina palvelimelta istunnosta, ei kielimallin parametrina — kielimalli ei voi kohdistaa toimintoa toisen asiakkaan tietoihin.
• Salaisuuksien hallinta: rajapinta-avaimet vain palvelinympäristön salaisuuksien hallinnassa, ei koskaan selaimessa eikä versionhallinnassa.
• Loki ja jäljitettävyys: Markin toimista ja tietojen vahvistuksista pidetään lokia; automaattisesti lähetetyistä viesteistä ilmoitetaan Rekisterinpitäjälle sisältöineen.
• Kulukatot ja väärinkäytön esto: järjestelmä-, yritys-, IP- ja istuntokohtaiset viestikatot.
• Säilytysajan valvonta: automaattinen yöllinen siivous poistaa määräajan ylittäneet tiedot (kohta B.C).
• Häiriövalvonta: järjestelmävirheistä automaattinen hälytys ylläpidolle.
• Varmuuskopiointi: tietokannan varmuuskopiointi palveluntarjoajan (Supabase) toimesta.
• Poistettavuus: käyttäjätili ja siihen liittyvät henkilötiedot ovat poistettavissa; audit-jälki säilyttää tekijän tunnisteen ilman henkilötietoja.

B.6 Alikäsittelijät ja siirrot ETA:n ulkopuolelle

Rekisterinpitäjä antaa yleisen kirjallisen ennakkoluvan käyttää alikäsittelijöitä. Käsittelijä asettaa jokaiselle alikäsittelijälle olennaisilta osin samat tietosuojavelvoitteet kuin tässä osassa ja vastaa alikäsittelijän toiminnasta kuin omastaan. Uudesta tai vaihtuvasta alikäsittelijästä ilmoitetaan kirjallisesti vähintään kolmekymmentä (30) vuorokautta etukäteen; Rekisterinpitäjä voi vastustaa muutosta perustellusta tietosuojasyystä neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa, ja jos sopimukseen ei päästä, irtisanoa sopimuksen päättymään ennen muutoksen voimaantuloa ilman irtisanomisaikaa.

Siirrot ETA:n ulkopuolelle perustuvat komission tietosuojan riittävyyttä koskevaan päätökseen (EU–US Data Privacy Framework) tai komission hyväksymiin vakiosopimuslausekkeisiin (SCC). Käytössä olevat alikäsittelijät:

Palveluntarjoajat käyttävät omia alihankkijoitaan omien tietojenkäsittelysopimustensa nojalla. Käsittelijä toimittaa pyynnöstä tiedon yksittäisen alikäsittelijän siirtomekanismista. Kuvatyökalun palveluntarjoaja (Leonardo.ai, Yhdysvallat) ei ole Käsittelijän alikäsittelijä: se toimii Asiakkaan omalla tilillä ja rajapinta-avaimella (kohta 6.5), ja sille välitetään ainoastaan kuvan tekstikuvaus ja mitat, ei nimiä, yhteystietoja eikä viestien sisältöä.

B.7 Käsittelyn kuvaus

Kohde ja tarkoitus: Rekisterinpitäjän asiakasviestinnän hoitaminen tekoälyavustajalla sekä siihen liittyvät toiminnot (ajanvaraus, tilausten vastaanotto, sivustochat, sähköpostiviestintä) sovitussa laajuudessa. Luonne: viestien vastaanotto, tallentaminen, analysointi kielimallilla, vastausten laatiminen ja lähettäminen, varausten ja tilausten kirjaaminen sekä näiden esittäminen hallintapaneelissa.

Rekisteröityjen ryhmät: Rekisterinpitäjän asiakkaat ja potentiaaliset asiakkaat, verkkosivuston kävijät jotka käyttävät sivustochattia tai verkkovarausta, sähköpostitse yhteyttä ottavat henkilöt sekä Rekisterinpitäjän omat käyttäjät.

Henkilötietojen tyypit: viestien sisältö (vapaa teksti), nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, varaus- ja tilaustiedot, sähköpostiketjun otsikko ja osoitteet, IP-osoite ja istuntotunniste (väärinkäytön esto) sekä rekisteröidyn oma-aloitteisesti kertomat terveyttä koskevat tiedot (kohta B.4). Muita erityisiä henkilötietoryhmiä tai rikostietoja ei käsitellä. Palvelua ei suunnata alaikäisille.

B.8 Rekisteröityjen oikeudet ja tietoturvaloukkaukset

Käsittelijä avustaa Rekisterinpitäjää rekisteröityjen pyyntöihin vastaamisessa (15–22 artikla) sekä 32–36 artiklan velvoitteissa. Suoraan Käsittelijälle tullut pyyntö välitetään Rekisterinpitäjälle viimeistään viiden (5) arkipäivän kuluessa; ohjeistetut oikaisut ja poistot toteutetaan viimeistään kolmenkymmenen (30) vuorokauden kuluessa. Avustaminen sisältyy hintaan vakiotoimintojen osalta; poikkeuksellisen laajasta avustamisesta voidaan veloittaa erikseen etukäteen sovitusti.

Käsittelijä ilmoittaa henkilötietojen tietoturvaloukkauksesta Rekisterinpitäjälle ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään neljänkymmenenkahdeksan (48) tunnin kuluessa siitä tietoiseksi tultuaan, dokumentoi loukkaukset ja avustaa ilmoituksissa. Ilmoituksen valvontaviranomaiselle (33 art.) ja rekisteröidyille (34 art.) tekee Rekisterinpitäjä.

B.9 Säilytysajat sekä tietojen palauttaminen ja poistaminen

Sopimuksen päättyessä Rekisterinpitäjä voi valita, palautetaanko henkilötiedot vai poistetaanko ne. Tiedot saa pyynnöstä koneluettavassa muodossa kolmenkymmenen (30) vuorokauden kuluessa päättymisestä. Käsittelijä poistaa henkilötiedot ja niiden kopiot viimeistään yhdeksänkymmenen (90) vuorokauden kuluessa, ellei laki edellytä pidempää säilytystä (esimerkiksi kirjanpitoaineisto), ja vahvistaa poiston kirjallisesti pyynnöstä.

B.10 Auditointi

Käsittelijä saattaa Rekisterinpitäjän saataville tiedot, jotka ovat tarpeen 28 artiklan velvoitteiden noudattamisen osoittamiseksi. Auditointi toteutetaan ensisijaisesti kirjallisella selvityksellä. Rekisterinpitäjällä on lisäksi oikeus tarkastukseen enintään kerran vuodessa sekä tietoturvaloukkauksen jälkeen; siitä on ilmoitettava kirjallisesti vähintään kolmekymmentä (30) vuorokautta etukäteen, se tehdään normaalina työaikana eikä se saa vaarantaa muiden asiakkaiden tietojen luottamuksellisuutta. Rekisterinpitäjä vastaa omista tarkastuskustannuksistaan.

B.11 Yhteystiedot tietosuoja-asioissa

Käsittelijän yhteyshenkilö tietosuoja-asioissa: mark@markai.fi. Kumpikaan osapuoli ei ole nimennyt tietosuojavastaavaa, ellei toisin ole ilmoitettu.

Yhteystiedot

Kysymykset näistä ehdoista: mark@markai.fi