Markin käyttöönotto

Markin käyttöönotto-opas

Lue tämä ennen ensimmäistä viikkoa

Tämä opas täyttää palvelusopimuksen kohdan 5.10 (kirjalliset ohjeet käyttöönotossa). Säilytä se, ja jos jokin jää epäselväksi, kysy Simolta.

Mikä Mark on

Mark on tekoälytyöntekijä, joka hoitaa yrityksesi asiakasviestintää sinun puolestasi ja sinun valvonnassasi. Mark kertoo asiakkaillesi aina olevansa tekoäly. Se ei esiinny ihmisenä missään tilanteessa, eikä tätä voi kytkeä pois.

Tärkein periaate: Mark ehdottaa, sinä päätät. Sähköpostivastaukset syntyvät luonnoksina, jotka sinä hyväksyt ennen lähettämistä. Mikään ei lähde asiakkaallesi ilman sinun hyväksyntääsi.

Mitä Mark tekee

Vastaa sivustosi chatissa ympäri vuorokauden: aukiolot, hinnat, palvelut, sen tiedon pohjalta jonka olet vahvistanut.
Luonnostelee vastaukset saapuviin sähköposteihin odottamaan hyväksyntääsi (jos sähköpostikanava on käytössä).
Ehdottaa varausaikoja ja auttaa asiakasta varaamaan (jos ajanvaraus on käytössä).
Pitää työpäiväkirjaa: näet joka ilta mitä Mark teki, mitä se hyväksytti sinulla ja missä se myönsi olevansa epävarma.

Mitä Mark ei koskaan tee

Ei arvioi, sopiiko tuote jollekulle allergian tai erityisruokavalion vuoksi. Tällaiset kysymykset ohjautuvat aina sinulle tai henkilökunnallesi. Tämä on rakennettu järjestelmään, eikä sitä voi ohittaa.
Ei anna oikeudellista, verotuksellista, sijoitus- eikä terveysneuvontaa.
Ei tee rahapäätöksiä yli asettamiesi rajojen (hyvityskatto, alennuskatto ovat sopimuksesi liitteessä 1).
Ei väitä olevansa ihminen, vaikka asiakas pyytäisi.

Miten tekoäly tyypillisesti erehtyy: tämä on tärkein sivu

Kielimalli ei erehdy niin kuin ihminen. Se erehtyy uskottavasti:

Se voi täyttää tietoaukon päättelyllä. Jos hinnastossa ei lue lahjapaketoinnin hintaa, Mark saattaa päätellä sen ”järkevästi”, ja väärin. Vastaus näyttää varmalta, koska se on sujuvasti kirjoitettu.
Sujuvuus ei ole sama kuin oikeellisuus. Väärä vastaus on täsmälleen yhtä hyvää suomea kuin oikea. Älä arvioi luonnosta sen perusteella miltä se kuulostaa, vaan siitä pitävätkö faktat paikkansa.
Kohteliaisuus voi luvata liikaa. Auttamishalu voi liukua lupaukseksi (”järjestyy varmasti”), jota et ehkä halua antaa.

Mark on rakennettu myöntämään rajansa: kun se on epävarma, se merkitsee vastauksen epävarmaksi ja kertoo syyn. Nämä merkinnät ovat ominaisuus, eivät vika. Ne ovat hetkiä, jolloin Mark pyytää ihmistä.

Kun tarkastat luonnoksia, katso nämä

Numerot: hinnat, kellonajat, päivämäärät, henkilömäärät. Tarkista jokainen. Tämä on yleisin virhepaikka.
Lupaukset: lupaako luonnos jotain (aikataulu, poikkeus, hyvitys), jota et itse lupaisi?
Epävarmuusmerkinnät: jos Mark sanoo olevansa epävarma, usko sitä.
Oma tuntumasi: jos et ole varma, älä hyväksy, vaan muokkaa tai vastaa itse. Hylkääminen on aina oikea vaihtoehto, eikä Mark loukkaannu.

Sinä tunnet yrityksesi; Mark tuntee vain sen, mitä sille on opetettu. Hyväksymäsi vastaus lähtee sinun nimissäsi, ja sopimuksen mukaan vastuu hyväksytystä sisällöstä on sinulla, joten puoli minuuttia luonnoksen lukemiseen on hyvin käytetty.

Ensimmäinen viikkosi

Katso mitä Mark jo tietää yrityksestäsi (Tietopohja), ja korjaa jos jokin on vanhentunut.
Kokeile Markia itse chatissa: kysy hintoja, aukioloja, jotain kinkkistä.
Kun ensimmäinen asiakasviesti tulee, lue luonnos rauhassa läpi ja hyväksy, muokkaa tai hylkää.
Katso työpäiväkirja iltaisin. Parin päivän päästä tiedät, miten Mark toimii, ja tarkastaminen nopeutuu.
Vastaa Markin kysymyksiin (Tietoaukot): jokainen vastaus tekee siitä paremman juuri sinun yrityksellesi.