Asiakaspalvelu on vasta alku

Palkkaa Mark. Kasvaa yrityksesi mukana.

Mark tekee töitä sinulle, ei vain asiakkaillesi: hoitaa viestit, huomaa kuvioita, joita et ehdi itse nähdä, ja istuu neuvottelupöytään, kun mietit isoa päätöstä. Kyvykkyys on laaja, mutta hän ei koskaan pyydä itselleen lisää valtaa. Sinä avaat sen, kun luotat häneen.

Varaa esittely Katso, mitä kaikkea Mark tekee

Otamme parhaillaan mukaan ensimmäisiä yrityksiä. Mark kertoo aina olevansa tekoäly.

Selaa alas
Ei botti

Työntekijä, ei ohjelma.

Ohjelma odottaa käskyä ja unohtaa eilisen. Työntekijä muistaa, huomaa itse ja kasvaa työssään. Mark on jälkimmäinen.

  • Muistaa yrityksesi ja asiakkaasi. Ei kysy samaa kahdesti.
  • Päivystää kellon ympäri. Markilla on oma kello. Hän ei odota, että joku herättää hänet.
  • Tekee kaksi työtä yhdellä palkalla. Hoitaa asiakkaat ja valmentaa sinua yrityksen johtamisessa: huomaa kuvioita, ehdottaa parannuksia, istuu neuvottelupöytään isoissa päätöksissä.
  • Kasvaa vastuuseen, muttei koskaan pyydä sitä itse. Mitä enemmän luotat, sitä enemmän hän hoitaa. Sinä avaat oven, ei Mark.
Etuovelta ylöspäinKäytössä nyt

Mark ei jää etuovelle.

Asiakaspalvelu on Markin ensimmäinen työpäivä, ei koko työura. Hän tekee töitä sinulle ja nousee ylöspäin sitä mukaa, kun luotat häneen.

  1. 01

    Oppii yrityksesi keskustelemalla

    Perehdytät Markin kuin uuden työntekijän: kerrot tuotteesi, tapasi ja äänensävysi, ja hän oppii. Ei lomakkeita, ei koodia.

  2. 02

    Hoitaa muutakin kuin asiakaspostia, kun pyydät

    Kokouskutsu, sisäinen muistio, tuotekuvausluonnos tai hintakysely toimittajalle: pyydä Markilta dashboard-chatissa, niin hän kirjoittaa sen yhtä sujuvasti kuin asiakasvastauksen. Yhden ihmisen työpäivä, ei yhtä nurkkaa siitä.

  3. 03

    Vastaa asiakkaillesi sinun äänelläsi

    Samaan sähköpostiketjuun, virheettömällä suomella tai englannilla. Ja hän tietää, mitä ei tiedä: jos tieto puuttuu, hän kysyy sinulta eikä koskaan arvaa.

  4. 04

    Valmentaa sinua, ei vain asiakkaitasi

    Mark huomaa kuvioita, joita et ehdi itse nähdä, ja istuu neuvottelupöytään, kun teet ison päätöksen. Silloin koko Neuvosto antaa näkemyksensä, ei yhtä myyntipuhetta. Siitä lisää alla.

  5. 05

    Ei odota käskyä, vaan herää itse

    Markilla on oma kello. Hän tarkistaa säännöllisesti tilanteen, muistuttaa roikkuvasta asiasta ja valmistelee työt silloinkin, kun sinä nukut. Tässä työntekijä eroaa botista.

  6. 06

    Pitää sinut kartalla, sinä päätät

    Näet jokaisen teon ja hyväksyt luonnokset niin kauan kuin haluat. Kun luotat, avaat suoran vastaamisen, ja Mark hoitaa rutiinit ilman välikättä. Pause-kytkin pysäyttää kaiken heti.

Näin Mark työskentelee

Hoitaa työn itse. Sinä päätät, kuinka kauan tarkistat.

Mark on rakennettu hoitamaan tämän alusta loppuun. Silti hän aloittaa näyttämällä jokaisen viestin sinulle, kuten uusi työntekijä koeajalla. Se ei ole tuotteen rajoite, vaan turvamekanismi: kun näet, että hän osuu oikeaan, avaat suoran vastaamisen, ja Mark hoitaa rutiinit ilman välikättä. Sinä päätät tahdin, eikä Mark koskaan pyydä sitä itse.

Sama koskee jokaista tekstiä, jonka Mark kirjoittaa: sisäistä muistiota, tarjouspyyntöä toimittajalle tai Neuvoston suositusta. Hän merkitsee aina rehellisesti kohdat, joista hän ei ollut varma.

Havainnollistavat esimerkit, ei nauhoitettuja keskusteluja.

Vastausluonnos Markilta, odottaa hyväksyntääsi
Asiakkaan viesti

Onko teillä tätä tuotetta varastossa, ja ehtiikö se meille perjantaiksi?

Markin luonnos

Kiitos viestistäsi! Tuotetta on varastossa. Normaalilla toimituksella se ehtii teille torstaihin mennessä. Vahvistan vielä perjantain aikataulun ja palaan asiaan pian.

Markin huomio sinulle: en löytänyt varmuutta perjantain pikatoimituksesta, joten jätin sen auki ja merkitsin sinulle tarkistettavaksi.

Koeaikatila. Suoran vastaamisen avaat itse, kun luotat häneen.

Markin havainto Omistajalle, ei asiakkaalle

Tällä viikolla viisi asiakasta kysyi samaa: ehtiikö tilaus perjantaiksi? Voisin lisätä arvioidun toimitusajan tilausvahvistukseen automaattisesti. Haluatko, että hoidan sen?

Markin NeuvostoKäytössä nyt

Iso päätös? Neljä ääntä, yksi suositus.

Tästä valmentajaroolista puhuimme yllä, ja tässä se näkyy täysimittaisena. Neuvosto on oma neuvoa antava hallituksesi: esität liiketoimintapäätöksen ja saat neljä eri näkökulmaa sekä kantaa ottavan suosituksen. Yksikään tekoälyasiakaspalvelija ei tee tätä. Talousjohtaja, riskijohtaja, markkinointijohtaja ja operatiivinen johtaja: neljä näkökulmaa, jotka ovat paikalla silloinkin kun päätös on tehtävä tänään.

  1. 01

    Talousjohtaja

    Kannattaako? Kate, volyymi, kulut ja yksikkötalous sinun omien lukujesi pohjalta.

  2. 02

    Riskijohtaja

    Miksi tämä epäonnistuu? Kilpailu, virheelliset oletukset ja piiloriskit esiin.

  3. 03

    Markkinointijohtaja

    Ostaako kukaan? Miksi juuri tämä, ja mitä asiakas oikeasti haluaa.

  4. 04

    Operatiivinen johtaja

    Ovatko aikataulu ja resurssit realistiset tiimillesi, ja mikä hajoaa operatiivisesti.

Neuvosto ei keksi. Se nojaa yrityksesi omiin tietoihin ja sanoo suoraan, mitä pitää vielä selvittää. Ja se suosittelee. Päätät aina sinä.

Verkkosivut

Sivut jotka muuttuvat puhumalla.

Saat meiltä uudet verkkosivut osana Markia. Kun jokin muuttuu, kerrot sen Markille etkä soita kenellekään. Hinnat, aukiolot, tekstit: sanot mikä muuttuu, ja Mark tekee sen.

  • Muokkaat sanomalla, et lomakkeella. ”Vaihda hinta kympiksi ja lisää maanantaisin kiinni.” Siinä koko työ.
  • Sinä näet muutoksen ennen kuin asiakkaasi näkee. Tulossa Mark näyttää mitä on muuttumassa, ja sinä hyväksyt.
  • Mikään ei katoa. Tulossa Jokainen versio jää talteen, ja edelliseen voi palata.
  • Ei erillistä laskua. Sivut kuuluvat samaan kuukausihintaan.
TiekartallaTulossa

Mihin Mark kasvaa.

Mark rakennetaan jokaiselle asiakkaalle sellaiseksi kuin juuri se yritys tarvitsee, joten kaikkea ei voi listata etukäteen. Tässä on se työ joka on tekeillä nyt ja joka tulee kaikkien käyttöön. Tähän listaan ei kirjata toiveita, vain työtä joka on jo aloitettu.

  1. Saapuvat viestit

    Työ tulee sisään sähköpostina. Mark lukee viestin, kirjoittaa luonnoksen ja jää odottamaan hyväksyntääsi. Tämä työ laajentaa sitä mitä hän pystyy lukemaan.

  2. Liitteet luetaan, ei vain viestin tekstiTarjouspyyntö, tilaus tai hinnasto tulee usein PDF-liitteenä, ja olennainen tieto on siinä eikä viestissä. Mark avaa liitteen ja lukee sen ennen kuin kirjoittaa luonnoksen.
  3. Saman liitteen voi avata omassa chatissasiPyydät Markilta tiivistelmän tai kysyt yhtä kohtaa saapuneesta liitteestä. Sinun ei tarvitse selata sitä läpi itse.
  4. Kertoo myös sen mitä ei lukenutJos liite on liian suuri, väärää muotoa tai muuten lukukelvoton, Mark sanoo sen eikä vastaa dokumentista jota ei ole nähnyt.
  5. Valmennus

    Mark valmentaa jo tänään. Nyt siitä tehdään ohjelma, joka ei lopu ensimmäiseen kertaan.

  6. Tilattu valmennus viedään loppuunPyydät ohjelman, ja Mark suunnittelee sen, pitää istunnot ja palaa aiheeseen niin monta kertaa kuin ohjelma vaatii. Koulutus ei jää yhteen kertaan jonka jälkeen kukaan ei muista sitä.
  7. Ei jää yhteen tarjoukseenMark tarjoutuu jo tänään näyttämään, kun hän näkee käsityötä joka olisi hoidettavissa toisin. Jatkossa hän saa palata asiaan toisena päivänä, eikä hyvä ehdotus kuole siihen että sillä hetkellä oli kiire.
  8. Varaukset

    Varausmoottori ei tunne toimialaa. Se varaa radan, pöydän, hoitohuoneen tai tuolin. Nämä on rakennettu ensimmäiselle asiakkaalle ja ne tulevat kaikkien käyttöön.

  9. Ryhmät, paketit ja toistuvat vuorotHinta määrän mukaan, pakettivalinta ja lisätiedot samaan varaukseen. Toistuva vuoro varataan kerralla koko kaudelle, poikkeuspäivät huomioiden.
  10. Muistutukset, ja asiakas voi perua itseAsiakas saa muistutuksen ja voi perua itse. Vapautunut aika palaa myyntiin saman tien, eikä kukaan käy sitä läpi käsin.
  11. Varauskirja ja säännöt muuttuvat puhumallaAukioloajat, hinnat, varattavat kohteet ja se kuinka aikaisin varauksen voi tehdä: kerrot muutoksen Markille. Se astuu voimaan silloin kun sanot sen, ei silloin kun joku ehtii asetuksiin.
Turva

Kunnianhimoinen tekoäly, jonka sinä pidät ohjaksissa.

Markin kyvykkyys on laaja: hän kirjoittaa asiakasvastauksen, sisäisen muistion ja Neuvoston analyysin yhtä sujuvasti. Valta on kapea: näet jokaisen teon, ja rajat ovat sinun.

Tekee itse

Rutiinit: vastaa kysymyksiin, varaa aikoja, luonnostelee viestejä ja sisäisiä muistioita.

Kysyy sinulta ensin

Isot: hyvitykset, tarjoukset ja poikkeukset asettamistasi rajoista.

Ei koskaan ilman sinua

Sopimukset ja sitoumukset. Ja pause-kytkin pysäyttää kaiken heti.

Tietosuoja

Paperit kunnossa, kysymättä.

Rakennettu tietosuoja edellä, jotta sinun ei tarvitse murehtia sitä.

  • Kerromme mihin datasi menee. Tietokantasi on EU:ssa, Frankfurtissa. Kielimalli ja sähköpostin välitys toimivat Yhdysvalloissa, ja koko lista on tietosuojaselosteessa.
  • Tiukka eristys. Yhden yrityksen tiedot eivät näy toiselle.
  • Aina rehellinen. Mark kertoo asiakkaillesi olevansa tekoäly.
  • Valmis paketti. Saat tietosuoja- ja tekoälyselosteen asiakkaillesi.
  • Vapaus lähteä. Voit lopettaa milloin vain ja ladata datasi.

Ensimmäistä kertaa voit sulkea kannen.

Mark on paikalla, kun sinä et ole. Varaa esittely, niin näytämme, miten hän hoitaa juuri sinun yrityksesi viestit, huomaa kuvioita ja neuvoo sinua isoissa päätöksissä, rehellisesti ja ilman kiirettä.

Varaa esittely

Otamme parhaillaan mukaan ensimmäisiä yrityksiä. Kiinteä kuukausihinta, ei viestikohtaisia laskuja.